Las 5 etapas de un Viaje
Antiguamente decíamos que había 3 fases en los viajes :
- El decidir dónde íbamos en nuestras próximas vacaciones. Algunas veces desde el final de un viaje ya decidíamos el próximo.
- El viaje en sí
- El momento de la vuelta, con el momento de revelar las fotografías del viaje y la posterior quedada con los amigos y familia para que, a través de estas, poder contar con pelos y señales las vicisitudes del mismo.
Ahora hace un año, desde Google con amor nos hablan de los 5 pasos de los viajes : desde la Inspiración hasta el momento de compartir
Más del 87% de los viajeros esperan tener el mismo número o más de los viajes personales o de negocios en el 2011 frente a años anteriores. Esta perspectiva es positiva, y con el surgimiento de comportamientos móviles, sociales y video, ahora estamos viendo viendo los viajeros de moverse a través de cinco etapas clave del viaje. Aquí están algunas ideas dentro de cada etapa:
- Dreaming : El 68% de los viajeros de negocios relacionados con los viajes ven vídeos en línea. Entre ellos, el 68% está pensando en un viaje. Es el sueño del viaje, donde empieza realmente.
- Planificación : Un promedio de 22 sitios relacionados con viajes y un mínimo de 9,5 sesiones de investigación antes de reservar. Aquí es donde también está el proceso de comparación que nos habla el ith más abajo
- Reserva : 37% de los viajes de placer informar que el Internet les pide estar en el hotel, frente al 28% hace dos años.
- Experiencia : 70% de los viajeros de negocios comprobar en sus vuelos / hotel con sus dispositivos móviles. Casi 1 de cada 4 consultas del hotel disponen de un teléfono móvil.
- Compartir : Alrededor de 1 de cada 3 viajeros de negocios han publicado comentarios en línea de los lugares que he estado.
Los amigos del ITH Instituto Técnico hotelero hablan de la influencia de la Tecnología en los 7 procesos del viaje, añadiendo el punto de Búsqueda y el la Comparativa como añadidos a los enunciados por Google
1º Inspiración. Cómo atraer al cliente hacia nuestro destino
2º Búsqueda. La influencia del posicionamiento Web
3º Planificación. Las vacaciones en una Web
4º Comparativas, el factor Tripadvisor
5º Reserva. Optimización de la distribución
6º Experiencias de los clientes
7º El momento mas importante…compartirlo!
Y tú qué piensas al respecto ? Crees que hay algún otro factor no incluido en los anteriores ?
